El legislador Luciano Delgado Sempé (Vamos con Todos) presentó un proyecto de ley ante la Legislatura de Río Negro con el objetivo de asegurar que la digitalización de los servicios no se convierta en una barrera para los ciudadanos.
La iniciativa propone modificar la Ley 5414 para establecer la atención personalizada, presencial y directa como la regla general en todos los organismos de defensa del consumidor de la provincia.
El proyecto surge como respuesta a la creciente tendencia de reemplazar la atención humana por sistemas automatizados y plataformas digitales que suelen generar dificultades para adultos mayores, personas con discapacidad o ciudadanos con brecha tecnológica, se explica en los fundamentos.
“La digitalización es una herramienta valiosa, pero debe ser una opción del consumidor y no una imposición del sistema”, señalan en la propuesta. El objetivo es recuperar la “escucha activa” y el acompañamiento humano en la resolución de conflictos de consumo.
La iniciativa establece como eje central el Principio de Atención Humana, garantizando por ley que toda relación entre el consumidor y el Estado cuente con intervención humana directa para asegurar un trato digno, equitativo y accesible. Bajo esta premisa, la autoridad de aplicación deberá asegurar canales de recepción de denuncias de forma presencial y personalizada, independientemente de la disponibilidad de formularios electrónicos.
Asimismo, se determina que las audiencias de conciliación se realizarán, por regla general, de manera presencial, permitiendo el uso de teleconferencias solo cuando el consumidor manifieste expresamente su voluntad de optar por medios digitales.
